Política de Trocas e Devoluções Miello: Tudo o Que Você Precisa Saber

Entender a Política de Trocas e Devoluções da Miello é fundamental para garantir uma experiência de compra segura, transparente e sem surpresas desagradáveis. A Miello respeita rigorosamente os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, oferecendo um processo claro e justo.

Importância da Atualização dos Dados Cadastrais

Manter seus dados cadastrais corretos e completos é responsabilidade do cliente e ajuda a evitar problemas como:

Erro no endereço: Se o produto for devolvido por erro no cadastro, o cliente arcará com o custo do reenvio.
Ausência no endereço: Caso não haja ninguém para receber o produto, ele poderá ser retornado, e o frete para nova entrega será cobrado do cliente.

Dica: Sempre revise seu endereço antes de finalizar a compra para evitar transtornos e atrasos.

Como Solicitar Troca na Miello

Prazo e Condições

Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar na embalagem original, protegido e sem sinais de uso.
O frete para envio da troca é de responsabilidade do comprador.

Procedimento para Troca

Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem pelo WhatsApp no número +55 85 98798-6123.
Informe:
Dados pessoais completos.
Número do pedido.
Produto atual e motivo da troca.
Produto desejado, caso queira trocar por outro tamanho ou modelo.
Aguarde a análise da equipe Miello.

Observações Importantes

Produtos com avarias serão devolvidos sem troca, com frete por conta do cliente.
Trocas para produtos de valor maior exigem complemento do cliente.
Após aprovação, o cliente arca com o frete do reenvio.

Desistência da Compra e Produtos com Defeito

Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto esteja na embalagem original, sem uso ou danos.

Produtos com Defeito de Fabricação

Informe o defeito via e-mail ou WhatsApp com os dados completos.
O produto será avaliado pela equipe técnica da Miello.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode optar por:
Envio de um novo produto.
Estorno do valor pago.

Importante: A devolução deve ser feita pela transportadora indicada pela Miello, caso contrário, o reembolso será ajustado conforme o custo do envio oficial.

Procedimentos para Divergência de Quantidade ou Itens Faltantes

Para garantir segurança, transparência e proteção, a Miello adota procedimentos rigorosos para análise dessas alegações.

1. Comprovação no Momento do Unboxing

É obrigatório o envio de vídeo do unboxing no momento da abertura do pacote, mostrando:
Embalagem lacrada.
Processo completo de abertura.
Itens retirados da caixa.

Essa comprovação é necessária para verificar a alegação de forma justa, conforme base legal:

Art. 373, I — Código de Processo Civil (CPC)
Art. 14 — Código de Defesa do Consumidor (CDC)

2. Ausência do Vídeo no Ato da Abertura

Sem o vídeo, a Miello não pode validar a alegação, pois:

Fotos feitas depois da abertura não provam a integridade da caixa ou a quantidade real no recebimento.
Em auditoria, a empresa usará:
Peso registrado na postagem.
Gravação do setor de expedição.
Checklist interno de separação.
Foto da embalagem lacrada antes do envio.

Se as evidências confirmarem o envio correto, a empresa não fará reposição.

Base legal adicional:

Art. 6º, VIII — Código de Defesa do Consumidor (CDC)

3. Considerações Finais

Essa regra não interfere no direito de devolução por arrependimento nem em trocas por defeito.
Aplica-se exclusivamente a alegações de falta de itens, que exigem prova mínima para garantir justiça e segurança.

Conclusão

A Política de Trocas e Devoluções da Miello foi estruturada para oferecer transparência, respeito e segurança para ambos os lados: cliente e empresa. Seguindo as orientações acima, você pode realizar suas compras com tranquilidade, sabendo que seus direitos são respeitados e que a Miello está pronta para atender suas necessidades.

Para mais informações, consulte a legislação brasileira e entre em contato diretamente com a equipe da Miello.